[K-BIZ Pro Guide] Vol.4: Unboxing Videos That Prevent Claims & Protect Sales
1. Why Does Unboxing Matter?
These days, fans don’t just expect to receive a product—they expect a full unboxing experience.
But what if a small mistake during packaging leads to a flood of complaints like:
“The item is crumpled.”
“The photocard is missing.”
“The light stick has scratches.”
‼️ Increased refund & replacement costs
‼️ Drop in repurchase rate
‼️ Lower store ratings & credibility
→ All of which directly impact your sales.
“Protecting the unboxing experience is protecting your revenue.”
With just a bit more care, you can reduce refunds and boost customer satisfaction.
2. Response Strategy #1: Careful Packaging
It’s basic—but essential. Proper packaging is your first line of defense.
1) Right-Sized Packaging
Using a box that’s too large can cause items to rattle and break.
→ Use fitted boxes and air cushions to secure the contents.
2) Shock & Loss Prevention
Acrylic goods and light sticks are fragile. Photocards are easy to miss.
→ Use bubble wrap or paper padding, and always use OPP sleeves for photocards.
✅ At KODY, all photocards are packaged in OPP sleeves, and boxes containing them are clearly marked with stickers.
3) Component Checklist
Items like postcards, stickers, and photocards can be missed.
→ Use a checklist to confirm all components before shipping.
3. Response Strategy #2: Unboxing Videos
Fans often record unboxing videos for collection or review.
But for sellers, they’re also valuable proof.
1) Record Internal Packing Videos
If you film your packing process, you’ll be able to verify any future claims from buyers about missing items.
2) Ask Customers to Record Their Own Unboxing
Provide clear guidance that encourages customers to record their own unboxing.
This prevents disputes and allows quicker issue resolution.
Example:
All items are carefully inspected and packed before shipping.
Please record an unboxing video when opening your package to help resolve any issues with damage or missing items.
Without a video, we may not be able to verify claims.
3) Turn Unboxings into Social Proof
Encourage fans to share their unboxing on SNS by offering coupons or creating hashtags.
This user-generated content boosts brand trust and leads to repurchases through organic marketing.
KODY GLOBAL
e-mail : b2b@haink.co
[K-BIZ 실전서] 실전 운영 팁 4 : 클레임 줄이고 매출 지키는 언박싱 영상!
1. 언박싱 대응, 왜 중요한가요?
요즘 팬들은 앨범이나 굿즈를 구매할 때
단순히 ‘제품을 받는 것’이 아닌 ‘언박싱 경험’ 자체를 기대합니다.
그런데 출고 중 작은 실수 하나로
“상품이 구겨졌어요”, “포토카드가 빠졌어요”, “응원봉에 흠집이 있어요” 와 같은 문의가 쏟아지게 된다면?
‼️환불 & 교환 비용 증가
‼️ 재구매율 하락
‼️ 판매처 평점 & 신뢰도 하락
→ 결국 매출에도 직접적인 타격이 생깁니다.
“팬의 언박싱 경험을 지키는 건, 곧 우리의 매출을 지키는 일입니다.”
조금만 더 꼼꼼히 준비하면, 환불도 줄고, 만족도는 올라갑니다.
2. 대응법 ① : “꼼꼼한 포장!”
출고 전 포장을 꼼꼼히 하는 것은 기본 중의 기본이지만, 가장 강력한 방어책입니다.
1) 사이즈 맞춤 포장
제품보다 너무 큰 박스를 쓰면 내부에서 굴러다니다 파손될 수 있습니다.
→ 맞춤형 박스나 에어캡을 활용하는 것이 좋습니다!
2) 충격 및 누락 방지 포장
아크릴 굿즈, 응원봉 등은 충격에 민감하며, 포토카드는 누락 가능성이 높습니다.
→ 에어캡이나 종이 완충재를 사용하고, 포토카드의 경우 OPP 포장을 하는 것인 필수입니다!
✅KODY에서는 포토카드를 모두 OPP 포장하고, 포토카드가 동봉된 박스에 스티커로 표시해드립니다.
3) 구성품 체크리스트
포토카드, 엽서, 스티커 등 구성품들이 누락될 수 있습니다.
→ 출고 전 구성품 목록 확인하고 체크리스트를 작성하는 것이 좋습니다.
3. 대응법 ② : “언박싱 영상!”
요즘 팬들은 ‘언박싱 영상’을 기록용 + 리뷰용으로 많이 촬영합니다.
하지만 판매자 입장에서도 이 영상은 귀중한 증거 자료가 됩니다!
1) 출고 직전, 내부에서 ‘언박싱 촬영’하기
패킹하는 과정을 촬영한다면 판매자 입장에서도 소비자로부터 추후 누락건 확인 요청이 들어왔을 때, 내부적으로 확인이 가능합니다.
2) 고객에게 언박싱 영상 요청 가이드 제공 및 공지 문구 추가
클레임 예방을 위해, 출고 전 꼼꼼히 포장한 점을 안내하고 개봉 시 언박싱 영상을 요청하여, 불필요한 논쟁을 방지하고 대응 속도를 향상하는 것이 좋습니다.
예시)
* 모든 상품은 출고 전 꼼꼼히 검수 후 포장됩니다.
* 파손이나 누락 이슈 대응을 위해, 개봉 시 언박싱 영상을 촬영해 주세요.
* 영상이 없는 경우, 문제 확인이 어려울 수 있습니다.
3) 언박싱 콘텐츠로 SNS 후기 유도
SNS 해시태그를 만들고 쿠폰 제공 등으로 SNS 후기를 유도하면,
팬들이 자발적으로 올리는 언박싱 콘텐츠로 홍보도 되고, 재구매로 이어져요!
그렇게 브랜드 신뢰도가 강화되고, 바이럴 효과가 나타납니다!
KODY GLOBAL
문의 : b2b@haink.co
[K-BIZ Pro Guide] Vol.4: Unboxing Videos That Prevent Claims & Protect Sales
1. Why Does Unboxing Matter?
These days, fans don’t just expect to receive a product—they expect a full unboxing experience.
But what if a small mistake during packaging leads to a flood of complaints like:
“The item is crumpled.”
“The photocard is missing.”
“The light stick has scratches.”
‼️ Increased refund & replacement costs
‼️ Drop in repurchase rate
‼️ Lower store ratings & credibility
→ All of which directly impact your sales.
“Protecting the unboxing experience is protecting your revenue.”
With just a bit more care, you can reduce refunds and boost customer satisfaction.
2. Response Strategy #1: Careful Packaging
It’s basic—but essential. Proper packaging is your first line of defense.
1) Right-Sized Packaging
Using a box that’s too large can cause items to rattle and break.
→ Use fitted boxes and air cushions to secure the contents.
2) Shock & Loss Prevention
Acrylic goods and light sticks are fragile. Photocards are easy to miss.
→ Use bubble wrap or paper padding, and always use OPP sleeves for photocards.
✅ At KODY, all photocards are packaged in OPP sleeves, and boxes containing them are clearly marked with stickers.
3) Component Checklist
Items like postcards, stickers, and photocards can be missed.
→ Use a checklist to confirm all components before shipping.
3. Response Strategy #2: Unboxing Videos
Fans often record unboxing videos for collection or review.
But for sellers, they’re also valuable proof.
1) Record Internal Packing Videos
If you film your packing process, you’ll be able to verify any future claims from buyers about missing items.
2) Ask Customers to Record Their Own Unboxing
Provide clear guidance that encourages customers to record their own unboxing.
This prevents disputes and allows quicker issue resolution.
Example:
All items are carefully inspected and packed before shipping.
Please record an unboxing video when opening your package to help resolve any issues with damage or missing items.
Without a video, we may not be able to verify claims.
3) Turn Unboxings into Social Proof
Encourage fans to share their unboxing on SNS by offering coupons or creating hashtags.
This user-generated content boosts brand trust and leads to repurchases through organic marketing.
KODY GLOBAL
e-mail : b2b@haink.co
[K-BIZ 실전서] 실전 운영 팁 4 : 클레임 줄이고 매출 지키는 언박싱 영상!
1. 언박싱 대응, 왜 중요한가요?
요즘 팬들은 앨범이나 굿즈를 구매할 때
단순히 ‘제품을 받는 것’이 아닌 ‘언박싱 경험’ 자체를 기대합니다.
그런데 출고 중 작은 실수 하나로
“상품이 구겨졌어요”, “포토카드가 빠졌어요”, “응원봉에 흠집이 있어요” 와 같은 문의가 쏟아지게 된다면?
‼️환불 & 교환 비용 증가
‼️ 재구매율 하락
‼️ 판매처 평점 & 신뢰도 하락
→ 결국 매출에도 직접적인 타격이 생깁니다.
“팬의 언박싱 경험을 지키는 건, 곧 우리의 매출을 지키는 일입니다.”
조금만 더 꼼꼼히 준비하면, 환불도 줄고, 만족도는 올라갑니다.
2. 대응법 ① : “꼼꼼한 포장!”
출고 전 포장을 꼼꼼히 하는 것은 기본 중의 기본이지만, 가장 강력한 방어책입니다.
1) 사이즈 맞춤 포장
제품보다 너무 큰 박스를 쓰면 내부에서 굴러다니다 파손될 수 있습니다.
→ 맞춤형 박스나 에어캡을 활용하는 것이 좋습니다!
2) 충격 및 누락 방지 포장
아크릴 굿즈, 응원봉 등은 충격에 민감하며, 포토카드는 누락 가능성이 높습니다.
→ 에어캡이나 종이 완충재를 사용하고, 포토카드의 경우 OPP 포장을 하는 것인 필수입니다!
✅KODY에서는 포토카드를 모두 OPP 포장하고, 포토카드가 동봉된 박스에 스티커로 표시해드립니다.
3) 구성품 체크리스트
포토카드, 엽서, 스티커 등 구성품들이 누락될 수 있습니다.
→ 출고 전 구성품 목록 확인하고 체크리스트를 작성하는 것이 좋습니다.
3. 대응법 ② : “언박싱 영상!”
요즘 팬들은 ‘언박싱 영상’을 기록용 + 리뷰용으로 많이 촬영합니다.
하지만 판매자 입장에서도 이 영상은 귀중한 증거 자료가 됩니다!
1) 출고 직전, 내부에서 ‘언박싱 촬영’하기
패킹하는 과정을 촬영한다면 판매자 입장에서도 소비자로부터 추후 누락건 확인 요청이 들어왔을 때, 내부적으로 확인이 가능합니다.
2) 고객에게 언박싱 영상 요청 가이드 제공 및 공지 문구 추가
클레임 예방을 위해, 출고 전 꼼꼼히 포장한 점을 안내하고 개봉 시 언박싱 영상을 요청하여, 불필요한 논쟁을 방지하고 대응 속도를 향상하는 것이 좋습니다.
예시)
* 모든 상품은 출고 전 꼼꼼히 검수 후 포장됩니다.
* 파손이나 누락 이슈 대응을 위해, 개봉 시 언박싱 영상을 촬영해 주세요.
* 영상이 없는 경우, 문제 확인이 어려울 수 있습니다.
3) 언박싱 콘텐츠로 SNS 후기 유도
SNS 해시태그를 만들고 쿠폰 제공 등으로 SNS 후기를 유도하면,
팬들이 자발적으로 올리는 언박싱 콘텐츠로 홍보도 되고, 재구매로 이어져요!
그렇게 브랜드 신뢰도가 강화되고, 바이럴 효과가 나타납니다!
KODY GLOBAL
문의 : b2b@haink.co